2) İade ve Değişim Politikası
2.1. Genel Esaslar
Mesafeli satışlarda cayma hakkı: Teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin kullanılabilir.
İade sürecinin başlatılması için sipariş numarası, fatura ve ürün bilgileriyle info@defneisguvenligi.com adresine yazılı bildirim yapılmalıdır.
İadeler, ürün/ambalaj/aksesuarlar eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
2.2. Hijyen Ürünleri ve İstisnalar
Kişisel koruyucu ekipman (KKE) niteliğindeki ürünlerde (örn. kulak tıkaçları, maske, vizör, içlik, termal/koruyucu iç giyim vb.) ambalajı açılmış/koruma bandı sökülmüş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıca kişiye özel hazırlanan/uyarlanan ürünler iade kapsamı dışındadır.
2.3. Ayıp/Hasar Durumu
Teslimde hasarlı/ayıplı ürün tespiti halinde tutanak tutulmalı ve en geç 2 iş günü içinde tarafımıza bildirilmelidir. Ürün, teknik inceleme sonucuna göre değişim, bedel iadesi veya onarım süreçlerinden biriyle sonuçlandırılır.
2.4. İade Süreci
Onay sonrası ürün, anlaşmalı kargo ile karşı ödemeli gönderilebilir (kargo firması bilgisi iade onay e‑postasında paylaşılır).
Fatura aslının iadesi zorunludur (kurumsal alımlarda iade faturası).
Bedel iadesi, iade onayından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme aracına göre yapılır (bankaların yansıtma süreleri değişebilir).
2.5. Değişim
Stok durumuna bağlıdır. Muadil/üst model fiyat farkı doğurabilir. Yeni ürün sevki, iade/inceleme sonuçlandıktan sonra yapılır.